5 Técnicas Para Atraer Clientes y Hacerlos Fieles a tu Negocio
No hay duda de que las empresas, emprendimientos y autónomos necesitan clientes para sobrevivir y prosperar. Sin embargo, conseguir y mantener clientes no siempre ha sido una tarea fácil.
Por tal motivo, existen varias técnicas que puedes utilizar para tener los mejores clientes y hacer que amen tu marca, productos y servicios.
En este artículo, compartiremos cinco de esas técnicas. Te indicaremos con lujo de detalles cómo tener leads y conversiones y consolidar las relaciones con los clientes que ya tienes. Todo esto ayudará a crecer tu negocio y llevarlo al siguiente nivel.
1. Entender lo que quieren los clientes
El primer paso para atraer clientes y fidelizarlos será entender qué quieren. De hecho, si puedes darles lo que quieren, será más probable que se queden contigo.
Además, también será muy probable que recomienden tus servicios y productos a otras personas. De ahí que sea esencial tomarte el tiempo necesario para averiguar qué es lo que tus clientes desean.
En este punto, te estarás preguntando cómo saber qué quiere un cliente. Este asunto puede explorarse desde dos aristas. Primero, es importante exceder la visión de que el cliente es la persona que te busca porque quiere un producto o un servicio y satisfacer esa necesidad.
Recuerda que un cliente es, ante todo, una persona. Después de eso, lo que sigue es hacer las preguntas correctas.
Podrías interrogar, por ejemplo, que hay detrás de esa necesidad. ¿Busca el cliente resolver un problema? ¿Busca lograr una aspiración personal o profesional al contactarte? ¿Qué tipo de emociones y pensamientos emergen en este cliente a la hora de interactuar con tu empresa o negocio y con lo que le ofreces?
Con las respuestas en mente, podrás avanzar hacia una estrategia para conocer mejor a tus clientes y tener una excelente relación con ellos. Esa es la segunda arista.
Actualmente, existen numerosas estrategias para entender qué quiere un cliente. Un primer paso puede ser conocer lo que hacen los visitantes anónimos que entran a tu sitio web. En este caso, puedes crear formularios con preguntas personalizadas para saber quiénes son y qué buscan.
El creador de formularios de HubSpot te permite generar y obtener información sobre tus leads, armar una base de datos de contactos, programar correos electrónicos y añadir notificaciones cuando una persona llene tu formulario.
Adicionalmente, puedes hacer encuestas e investigaciones de mercado.
Mediante estos métodos, puedes recolectar sistemáticamente información sobre los pensamientos, emociones y experiencias de tus clientes con tu empresa y generar iniciativas para reforzar puntos fuertes y remediar lo que no funciona.
2. Dar a los clientes lo que quieren
Dar a los clientes lo que quieren es el segundo paso para atraer clientes fieles.
Hay varias razones por las que esto es importante, pero conviene resaltar dos: demostrarles que te preocupas por ellos, ayudarles a resolver sus necesidades y problemas y diferenciarte de la competencia. Como resultado, generarás confianza con ellos.
¿Cómo atender las necesidades de un cliente correctamente? Cuando se trata de la atención al cliente, y de darles lo que desean, es esencial recordar que cada cliente es diferente. Para atenderlos adecuadamente, hay que dedicar tiempo a comprenderlos como personas. Además, hay que ser pacientes y escuchar atentamente lo que tienen que decir.
Si un cliente pide algo, haz todo lo posible para dárselo.
Adicionalmente, proporciona un servicio de atención al cliente posterior a la venta. Por ejemplo, puedes preguntarles a tus clientes si funcionó algún producto o servicio que les vendiste. Con esto obtienes información valiosa, pero también demuestras un genuino interés en lo que ellos sienten y piensan.
Por último, da todo de tu parte para resolver cualquier problema o queja que tengan los clientes de manera oportuna. Esto les mostrará que estás dispuesto a ayudarles y que los aprecias.
3. Utiliza las opiniones de los clientes para mejorar tu negocio
Las opiniones de los clientes son esenciales para mejorar tu negocio. Siempre debes buscar formas de mejorar tus productos o servicios basándote en las opiniones de los clientes. Si introduces cambios que tus clientes desean, es más probable que sigan siendo fieles a tu negocio.
¿Cómo analizar las opiniones de tus clientes, de modo que puedas crecer tu negocio?
La tecnología será tu principal aliada. Para darte un ejemplo, las empresas pueden utilizar un software que les ayude a recopilar, gestionar y analizar las opiniones de los clientes. Hay varios programas que ofrecen estos servicios,y la mayoría de ellos son bastante asequibles o gratuitos.
Con la información que proporcionan estos softwares sobre las opiniones de los clientes, puedes crear una base de datos de clientes. Entonces, podrás estudiar las tendencias y patrones en las opiniones. Incluso, puedes generar reportes para estudiar lo que piensan tus clientes.
Si existen muchas opiniones sobre lo lento que puede ser tu servicio de atención al cliente, esa es una bandera roja que debes observar. Con esto en mente, podrás generar un mejor servicio y mejorar la imagen y reputación de tu empresa.
Adicionalmente, si hallas que tus clientes disfrutan de la eficiencia con la que prestas tus servicios, esto indica que vas por buen camino.
Igualmente, podrás usar las opiniones de tus clientes para mejorar tu estrategia de marketing. Si observas que los clientes no están conformes con un aspecto de tu producto, servicio o marca, puedes usar esa información para tus campañas publicitarias y revertir la imagen negativa.
En todo caso, recuerda que las opiniones de los clientes son uno de tus principales insumos para mejorar tu negocio, generar leads y fidelizar.
Aunque no es el único factor para tener en cuenta en materia de generación de leads, conversiones y fidelización, los comentarios de los clientes siempre cuentan y valen oro.
4. Recompensa a los clientes por su fidelidad
Una forma de deleitar a los clientes es recompensarles por su fidelidad. Esto puede hacerse de varias maneras, como dando descuentos o cupones a los clientes que repiten. También puedes ofrecer programas de fidelización en los que los clientes puedan ganar puntos que puedan canjear por premios.
Cuando se trata de recompensar a los clientes, el marketing de redes sociales también puede ser un importante aliado.
El marketing en redes sociales utiliza plataformas online como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok, YouTube y LinkedIn para promocionar y vender productos o servicios. Se sustenta principalmente en crear contenidos que atraigan la atención y animen a los clientes a interactuar con la marca.
Con esta modalidad de marketing puedes hacer concursos en todas las redes sociales, como Facebook e Instagram. Asimismo, puedes impulsar descuentos, hacer giveaways para mejorar tu marca y entablar colaboraciones con influenciadores.
Dado que el marketing de redes sociales trata de creación de contenido, puedes explorar tu innovación e invitar a tu equipo de trabajo para que genere ideas que te permitan llegar a más usuarios, tener leads y conversiones y fidelizar.
Si decides acudir al marketing de redes sociales para atraer y fidelizar clientes, te recomendamos poner todo tu empeño y tener especial consejo de parte de marketeros, creadores de contenido, editores y diseñadores gráficos. Con un equipo creativo, tu negocio se verá fortalecido y tu marca atravesará fronteras.
5. Fomenta el marketing boca a boca de los clientes satisfechos
Por último, debes fomentar el marketing boca a boca de los clientes satisfechos. ¿Pero qué es el marketing boca a boca?
El marketing de boca a boca se produce cuando los clientes satisfechos hablan de sus experiencias positivas con tu empresa a sus amigos, familiares y colegas. Este es uno de los tipos de marketing más eficaces porque es orgánico y procede de una fuente de confianza.
Generalmente, los clientes satisfechos son más propensos a recomendar tu empresa si han tenido una experiencia positiva, y esto puede suponer más negocio para ti.
Supongamos que un cliente accedió a un servicio de escritura de tu parte, que fue desarrollado en tiempo récord y con gran calidad. Este cliente puede recomendarte a tus colegas y ellos pueden contactarte para ese mismo servicio. Es de esto que se trata el marketing de boca a boca.
Una primera forma de fomentar el marketing de boca a boca es facilitar que los clientes compartan sus experiencias con la empresa.
Puedes hacerlo añadiendo botones de redes sociales en tu sitio web o proporcionando códigos QR en las redes sociales para tus clientes. Asimismo, puedes proporcionar testimonios de clientes en tu sitio web.
Otra forma de fomentar el marketing de boca a boca es ofrecer un excelente servicio al cliente. Cuando los clientes están contentos con el servicio que reciben, es más probable que hablen de él con sus amigos y familiares.
Además, puedes recompensar a los clientes por referir amigos, colegas y conocidos a tu empresa. Puedes brindarles descuentos o membresías gratis por determinados meses. Igualmente, puedes enviarles regalos de agradecimiento que les lleguen directamente a su domicilio.
Conclusión
Todas estas técnicas son esenciales para las empresas, emprendimientos y autónomos que quieren crear una base de clientes fieles.
Si entiendes lo que quieren los clientes, les das lo que buscan y utilizas los comentarios para mejorar su vida, puedes prepararte para el éxito.
Recompensar a los clientes por su fidelidad también es clave para mantenerlos, al igual que animar a los clientes satisfechos a correr la voz sobre lo que tu negocio puede brindarles. ¿Con qué técnica vas a comenzar?