Transformación digital | Qué es y cómo aplicarla en tu negocio
En las últimas décadas hemos tenido un gran crecimiento tecnológico. En ese sentido, hemos visto cómo ha crecido la automatización de procesos, la implementación de sistemas de inteligencia artificial, la adopción de soluciones en la nube y la mejora de la experiencia del cliente a través del uso de tecnologías digitales y la industria 4.0, entre otros conceptos. ¡Y todo esto se conoce como transformación digital!
Un proceso que permite que las empresas adopten las últimas tecnologías para mejorar su desarrollo y servicios, con el objetivo de aumentar la eficiencia y competitividad. En un mundo cada vez más digitalizado, es esencial que las empresas se adapten y evolucionen para poder competir y sobrevivir.
Por eso, en este artículo de Coworkingfy, exploraremos lo que significa la transformación digital y cómo puedes aplicarla en tu negocio para obtener ventajas competitivas y alcanzar tus objetivos de crecimiento. ¿Te interesa? ¡Vamos!
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital se puede definir como un proceso donde se integra la tecnología en todas las áreas de una empresa a fin de cambiar la manera en la que opera y cómo puede brindar valor a sus clientes. Uno de los aspectos más importantes acerca de la transformación digital para empresas es que facilita la optimización de procesos internos y la mejora de la colaboración y la comunicación dentro de la empresa.
Por tanto, es un cambio en la cultura empresarial, ya que si se aplica por sí sola no puede reportar los beneficios esperados. Asimismo, una estrategia de transformación digital permite que las organizaciones compitan en un entorno económico cada vez más competitivo y que puedan estar a la altura de las exigencias de los clientes.
El término transformación digital hace referencia a cientos de tecnologías emergentes. Sin embargo, existen algunas que son clave o fundamentales. Entre ellas, está la automatización de procesos, que contribuye a que las empresas puedan reducir los errores humanos, aumentar la velocidad de los procesos y liberar a los empleados de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en otras más importantes.
Por otro lado, la inteligencia artificial (IA) permite que se analicen grandes cantidades de datos para obtener insights valiosos y tomar decisiones informadas. También se utiliza para automatizar tareas complejas, como la clasificación de documentos o la detección de fraudes.
Con la computación en la nube o cloud computing, se le otorga a la organización un acceso más rápido al software que necesita. Asimismo, es útil para que el equipo de trabajo pueda acceder a sus aplicaciones y datos desde cualquier lugar y dispositivo, lo que les permite trabajar de forma más eficiente y colaborar de manera más sencilla.
¿Cuál es el objetivo de la transformación digital?
El objetivo principal de la transformación digital es ayudar a las empresas a adaptarse a los cambios en el entorno empresarial y aprovechar las oportunidades que surgen de la digitalización. En ese sentido, ¿cuáles son los pilares de la transformación digital? ¡Incorporar las diferentes tecnologías en todas las áreas de una empresa!
De igual modo, busca la mejora de las operaciones comerciales mediante diversas herramientas y tecnologías. Otro objetivo importante de la transformación digital es mejorar la experiencia del cliente. ¿Cómo? A través del uso de tecnologías, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente más personalizado y mejorar la satisfacción del cliente.
Tecnologías base de la transformación digital
Machine learning
Esta es especialmente útil debido a que permite analizar y trazar el comportamiento que pueden tener los clientes o prospectos. También se considera el machine learning como esencial para la transformación digital de las organizaciones porque podrás tener información detallada acerca de tu cliente ideal.
Robótica
Hace referencia a la utilización de robots y sistemas automatizados para realizar tareas repetitivas y monótonas, liberando a los empleados para que se enfoquen en tareas más estratégicas o productivas. También permite que los empleadores se ahorren costos mensuales.
Cloud Computing
El cloud computing permite a las empresas reducir significativamente sus costos de TI (Tecnología de la información) y mejorar la flexibilidad y la escalabilidad de sus operaciones.
Internet de las cosas (IoT)
Es la interconexión de dispositivos electrónicos, vehículos, edificios y otros objetos conectados a internet para recolectar y compartir datos. Esto incluye dispositivos como sensores, dispositivos móviles y dispositivos de automatización del hogar.
Ventajas de la transformación digital
- La transformación digital en las empresas permite que se pueda automatizar la mayoría de las tareas o asignaciones que se realizan día a día. Lo más importante es que todo se puede cumplir en un menor tiempo y con mayor eficiencia.
- Se puede ofrecer un servicio mucho más personalizado, debido a que se podrá comprender las necesidades de los clientes.
- Los empleados pueden enfocarse en tareas que realmente aporten valor a la organización.
- El acceso a grandes cantidades de datos permite una mejor comprensión de los clientes y del mercado, lo que se traduce en decisiones más informadas y eficaces.
- Independientemente de la ubicación geográfica de tus clientes y colaboradores, vas a poder tener una comunicación fluida y cercana. Asimismo, permite trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que aumenta la capacidad de adaptación a los cambios.
- Se abre el camino para la innovación y la creatividad.
- Puedes pensar de manera diferente acerca de lo que ofreces como empresa. Con la transformación digital empresarial no tienes que centrarte en un negocio tradicional, sino que puedes dar un servicio fuera de lo común. ¡Tendrás una mayor capacidad para innovar y diferenciarse de la competencia!
¿Cuál es la diferencia entre digitalización y transformación digital?
A menudo, existe una confusión entre la digitalización y la transformación digital. Esto se debe a que erróneamente se usan como sinónimos. Sin embargo, la transformación digital para empresas, como lo hemos dicho anteriormente, es la adopción de tecnologías para mejorar la eficiencia, productividad y competitividad de una organización. La transformación digital requiere un cambio en la cultura y en la estrategia de la empresa, ya que implica una alteración en la forma en que se lleva a cabo el negocio.
En contraste, la digitalización es un paso necesario para la transformación digital, pero no es suficiente. ¿Por qué? Porque se refiere al proceso de convertir documentos o procesos analógicos en formato digital. Esto permite una mayor facilidad de almacenamiento, acceso y para compartir la información. Pero, algo determinante en esta diferencia, es que la digitalización no implica un cambio en la forma de trabajar o en la estrategia de la empresa.
Proceso de transformación digital paso a paso
1. Adquisición de talento
Una de las preguntas sobre transformación digital es cómo empezar este proceso; en ese sentido, lo más importante es contar con el equipo adecuado que te ayude a hacer este cambio y que entienda el funcionamiento de las tecnologías emergentes y contribuya a determinar cuáles pueden ser realmente útiles entendiendo el contexto de tu empresa y las necesidades que presentas.
Para ello, puedes contratar a nuevas personas o también puedes capacitar a tu equipo actual. En todo caso, ¡recuerda que en una empresa la mejor inversión que se puede hacer es en tener el mejor talento posible!
2. Identifica las áreas de oportunidades
Es importante tener una comprensión clara de los procesos, productos y servicios de la empresa para poder identificar las áreas donde se pueden aprovechar las tecnologías. Se deben analizar los procesos internos, la relación con los clientes, el acceso a la información, la comunicación y colaboración entre los miembros del equipo, entre otros aspectos. Se recomienda realizar una evaluación de la situación actual, para poder establecer metas y objetivos a largo plazo.
3. Define la estrategia
Se debe definir una estrategia para abordar la transformación digital. Esta estrategia debe ser coherente con los objetivos de la empresa y con su cultura. Es importante tener en cuenta aspectos como el presupuesto, los recursos humanos, la tecnología y el tiempo disponible. Es recomendable establecer un equipo de liderazgo responsable de llevar a cabo la estrategia y de asegurar su éxito. En este paso, puedes probar con la creación de un plan de acción.
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4. Enfócate en la experiencia de los clientes
No se puede aplicar un proceso de transformación digital en una empresa sin pensar en los clientes. Por tanto, es imprescindible que tomes un momento para pensar en cómo hacer que la experiencia de compra de los clientes sea la mejor posible. Procura darle respuesta a todas sus necesidades. Este paso no puede pasarse por alto, ya que de ello depende la fidelización de los clientes.
5. Implementa la tecnología
Consiste en seleccionar las herramientas y tecnologías necesarias para llevar a cabo la estrategia. Esto puede incluir, por ejemplo, la digitalización de procesos, la automatización de tareas, el análisis de datos, la inteligencia artificial, el internet de las cosas (IoT), la nube, entre otros. En este momento, es totalmente necesario que tengas un plan muy bien detallado con los objetivos que esperas obtener y quiénes serán los responsables de manejar estas tecnologías.
6. Medición de resultados
También tienes que establecer indicadores de rendimiento y un plan de seguimiento para medir el impacto de la transformación digital en la empresa. ¿Qué se busca con esto? Hacer un plan de seguimiento y tener un equipo responsable de mantenerse actualizado con las últimas tendencias y de buscar nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia, productividad y competitividad de la empresa. ¡Innova tantas veces como lo consideres necesario!
Ejemplos de empresas con transformación digital
Zara
Zara, la empresa de moda gallega, es uno de los mejores ejemplos de transformación digital en empresas. De esta manera, su desarrollo tecnológico se pude evidenciar en el proceso de recogida y análisis de datos que tiene, pero lo más sorprendente es que con la información que obtienen lanzan nuevas colecciones. ¡Es un gran ejemplo de innovación y respuesta a los intereses de los clientes!
Airbnb
Una de las empresas que han implementado la transformación digital es Airbnb, la plataforma digital dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos. Ellos están en el sector hotelero, pero de una manera distinta: ¡no tienen activos físicos! Sino que trabajan directamente con las propiedades de terceros. Los creadores de Airbnb aprovecharon las nuevas tecnologías para hacer algo que, hasta la fecha, nadie más estaba haciendo.
Lego
Ejemplos de proyectos de transformación digital lo hallamos en Lego, empresa danesa de juguetes, estas piezas son tan icónicas que un gran porcentaje de la población la reconocen. Sin embargo, en el 2004 estuvieron al borde de la bancarrota, lo que los obligó a apostar por la transformación digital para mantenerse a flote. Ahora, Lego se diversificó y tiene proyectos en videojuegos, realidad virtual, apps, películas, entre otros.
L’Oréal
En el sector de la belleza también podemos encontrar casos de empresas líderes en transformación digital. Por ejemplo, L’Oréal que con Virtually Makeup App ha sabido adaptarse al mundo digital sin perder su esencia. ¡Y es que a través de la realidad aumentada te permite ver cómo quedará tu maquillaje!
Libros de transformación digital
The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age (2016)
El experto en el mundo digital David L Rogers es el autor del libro The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age, que es una de las mejores guías con respuestas a una gran interrogante: ¿cómo transformarse para competir en una economía digital? Revela cómo aprovechar las redes de clientes, las plataformas, los grandes datos, la experimentación rápida y los modelos comerciales disruptivos para aprovechar las nuevas oportunidades en el mundo digital.
Transformación digital en las organizaciones (2022)
Transformación digital en las organizaciones es un libro de la Universidad del Rosario (Bogotá, Colombia), que aborda los aspectos fundamentales de este tema en lo empresarial. Lo interesante de esta lectura es que no solo se perfila como un acercamiento a la transformación digital en las empresas sino que también hace un análisis de cómo impacta en la sociedad. Lo mejor de todo es que está argumentado y respaldado por expertos de diversos campos disciplinares.
La transformación digital no es digital (2019)
Este libro se denomina La transformación digital no es digital: La guía definitiva para navegar en un mar de tecnologías disruptivas y en los nuevos modelos de negocios, escrito por Juan Plabo Rozas, especialista en nuevas tecnologías. ¿Qué esperar de este libro? ¡Un plan de transformación, que te permitirá enfrentar de manera más eficiente y eficaz la transformación digital en tu empresa!
Transformación Digital: La nueva estrategia empresarial del siglo XXI (2020)
Este libro es una guía imprescindible para sacar partido a las nuevas tecnologías. Es ideal para las emprendedores, ya que será una suerte de acompañamiento. Asimismo, da respuesta a las principales preguntas que surgen acerca de este tema.
Driving Digital: The Leader’s Guide to Business Transformation Through Technology (2017)
Su autor, Isaac Sacolic, comparte las lecciones que aprendió a lo largo de los años, debido a que posee gran experiencia ayudando a empresas a alcanzar la transformación digital. Algunos de los temas que se tratan en esta obra son:
- Formular una estrategia digital.
- Transformar las prácticas comerciales.
- Alinear el desarrollo y las operaciones.
- Impulsar el cambio cultural.
- Reforzar el talento digital.
- Pilotar emergentes tecnologías.
Palabras finales
Es importante recordar que la transformación digital no es un proceso final, sino continuo; y, que la empresa debe estar preparada para adaptarse y evolucionar a medida que las tecnologías y el mercado cambian. Además, se debe involucrar a todos los miembros de la empresa en el proceso, desde la identificación de las áreas de oportunidad hasta la capacitación y seguimiento. ¿Crees que la transformación digital es lo que tu empresa necesita para mejorar sus niveles de productividad y competitividad? ¡Te leemos en los comentarios!